Возврат и рекламации

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Dам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца.

Все продукты с маркой Гарден Спейс, имеют гарантию производителя. Гарантия составляет 12 месяцев с даты продажи продукции. В случае обнаружения дефекта в товаре в течение гарантийного срока, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж. Это очень быстрый процесс рекламации, который позволяет в кратчайшие сроки привести товар в исправность.

Примечание: пожалуйста, сохраняйте документы покупки (квитанция или счет-фактура) и оригинальную упаковку до момента окончания гарантийного срока - они являются основанием для предъявления рекламаций.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи

Рекламации

Перед получением товара всегда убедитесь, что не он поврежден при транспортировке. Если упаковка имеет видимые внешние повреждения, мы настоятельно рекомендуем Вам воздержаться от принятия отправления, а затем связаться с нами по телефону: +375 44 553 72 50.

После получения посылки существует возможность открытия посылки в присутствии курьера - при обнаружении несоответствия составляется протокол расхождения, который является основой последующей жалобы.

Если купленный товар имеет дефекты или не соответствует описанию, пожалуйста, примите меры в соответствии с описанной ниже процедурой подачи рекламации:

Отправьте нам продукт, рекламацию по которому Вы хотите заявить, приложив к нему письменное заявление, в котором следует обозначить конкретные причины рекламации продукта, форму компенсации, а также обратный адрес и номер счета, на который будет произведен возврат денег (в зависимости от принятого Гарден Спейс решения).
В течение 14 дней от получения посылки мы сообщим Вам по телефону или электронной почте о результате рекламаций.
Если рекламация будет рассмотрена положительно, в течение 7 рабочих дней со дня принятия решения мы компенсируем понесенные Вами расходы посредством ремонта рекламируемого товара, заменой товара или возвратом денег. При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на ту карточку, с которой была произведена оплата.
Если жалоба будет признана необоснованной, мы предоставим Вам подробное обоснование принятого решения и в течение 14 рабочих дней отправим за наш счет рекламируемый продукт.

» Скачайте рекламационный протокол

В случае сомнений, мы приглашаем Вас связаться с нами по электронной почте: shop@gardenspace.by или по телефону: +375 44 553 72 50. Наш специалист даст Вам советы о том, как быстро и без проблем выполнить процедуру.

Возврат товара

Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения какой-либо причины.
Срок для расторжения договора истекает через 14 дней со дня, в который Вы вошли во владение или с которого третье лицо, иное, чем перевозчик, и указанное Вами вступил во владение товаром.

Чтобы воспользоваться правом отказа, Вы должны сообщить: ООО Бизнеслайн, тел.:+375 44 553 72 50, e-mail: shop@gardenspace.by о своем решении об отказе от настоящего договора путем единовременного Заявления (например, письмом, отправленным по почте, по факсу или по электронной почте).

Вы можете использовать шаблон Формы отказа от договора, однако не является обязательным. Вы также можете заполнить и отправить форму расторжения договора или любое другое однозначное заявление в электронном виде. Если Вы воспользуетесь этой возможностью, мы незамедлительно отправим Вам подтверждение получения информации о расторжении договора на постоянном носителе (например, по электронной почте).

Чтобы сохранить срок отказа, достаточно, чтобы Вы отправили информацию об использовании предоставленного Вам права отказаться от договора до истечения срока отказа от договора.

Последствия отказа от договора:

В случае отказа от настоящего договора, мы возвращаем Вам все полученные от Вас платежи, в том числе расходы на доставку вещи (за исключением дополнительных расходов, вытекающих из выбранного Вами способа доставки, иного, чем самый дешевый обычный способ доставки, предлагаемой нами) немедленно и в любом случае не позднее 14 дней от дня, в котором мы были проинформированы о Вашем решении об исполнении права на расторжение настоящего договора.

Возврат оплаты мы организуем с помощью точно таких же способов, которые были Вами использованы в первоначальной сделке, и, если Вы приняли другое решение, в любом случае Вы не понесете каких-либо потерь в связи с этим возвратом. Мы можем остановить возврат оплаты до момента получения вещей или до момента предоставления нам доказательств ее возврата в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Если покупатель получил товар в связи с договором: мы просим выслать или передать нам вещи по адресу: ООО БИЗНЕСЛАЙН, г. Гродно, ул. Свердлова, 16-25, незамедлительно, в любом случае не позднее 14 дней от дня, когда Вы сообщили нам об отказе от настоящего договора. Срок считается выполненным, если Вы отправили или отдали товар до истечения срока 14 дней.

В случае договора о передаче нескольких единиц товара, которые предоставляются отдельно, срок 14 дней считается с того момента, когда Вы вступили во владение последней вещью или где третья сторона, иная, чем перевозчик, и указанная Вами, вошла во владение последней вещью.

» Скачайте рекламационный протокол

» Образец формуляра отказа от Договора:

(Этот формуляр следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от Договора)

- АДРЕСАТ: ОООБизнеслайн, г. Гродно, тел. +375 44 553 72 50, e-mail: shop@gardenspace.by

- Я/Мы (*) настоящим информирую/информируем (*) о моем/нашем (*) отказе от Договора купли-продажи следующих товаров (*), Договора доставки следующих товаров (*), Договора на выполнение следующих действий (*), оказания следующих услуг (*): .................................... ,

- Дата заключения договора/получения (*):........................................................................ ,

- Фамилия, имя, отчество покупателя (-ей)/название организации. (*):......................................................... ,

- Подпись покупателя (-ей) (в случае отправки формуляра на бумажном носителе): .................................. ,

- Дата: ..................................... .

(*) - Ненужное зачеркнуть.